Informazioni legali, Termini e Condizioni Generali, Privacy

Informazioni legali

Interhome 
HHD  AG 
Sägereistrasse 20 
CH - 8152 Glattbrugg 
E-Mail: [email protected]


Direttore generale: Jörg Herrmann 
Registro commerciale: CHE-105.847.636 
Partita IVA: CHE-105.847.636


HHD S.r.l., con sede a Milano/Italia, opera per conto di HHD AG (Glattbrugg/Svizzera). HHD AG è il partner contrattuale per la prenotazione delle case vacanza.


Data Protection Coordinator di HHD AG 

Agenzie di viaggio/partner 

Le case vacanza proposte su questo sito vengono affittate tramite HHD AG. 

HHD AG 
Sägereistrasse 20 
CH-8152 Glattbrugg

Informazioni rilevanti ai sensi della legge dell’UE sui servizi digitali (Regolamento (UE) 2022/2065), nota come “DSA”
Le autorità degli Stati membri dell’UE, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono contattare Interhome all’indirizzo [email protected] in lingua tedesca o inglese, in conformità all’articolo 11 del DSA.
I destinatari del servizio possono contattare Interhome ai sensi dell’articolo 12 del DSA all’indirizzo [email protected].

La società Interhome GmbH, con sede in Paradiesbenden 24, 52349 Düren, opera in qualità di filiale UE competente della HHD AG per il coordinamento e la garanzia dei processi di conformità alla DSA della HHD AG.

Interhome mette a disposizione un rapporto sulla trasparenza per adempiere ai propri obblighi previsti dal DSA. Questo rapporto elenca le attività di moderazione dei contenuti che abbiamo svolto nei 12 mesi precedenti la data del rapporto. Il rapporto può essere scaricato dal nostro sito web.

In conformità all’articolo 24, paragrafo 2, e al considerando 77 del DSA, le piattaforme online sono tenute a pubblicare ogni sei mesi “informazioni sul numero medio di utenti attivi mensili del servizio nell’Unione”. Per l’ultimo periodo, abbiamo calcolato che il nostro numero medio di utenti attivi mensili nell’Unione Europea è di circa 751.000.

Condizioni

Sul seguente file PDF sono riportate integralmente le nostre condizioni di prenotazione. Ti ringraziamo per la tua attenzione.

Condizioni di prenotazione

Termini di servizio per l’uso della piattaforma Interhome

1. In generale

(1) HHD AG, Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Svizzera("Interhome"), gestisce una piattaforma internet e marketing per alloggi per pernottamento, affitti per vacanze, appartamenti per vacanze e case vacanza, su vari domini ("Piattaforma").  Il termine "Piattaforma" utilizzato nelle presenti condizioni d'uso serve esclusivamente a descrivere l'offerta digitale e non implica alcuna classificazione fiscale né valutazione ai fini fiscali.

(2) Nella Piattaforma sono presenti offerte di appartamenti per vacanze, case vacanza e altri alloggi per pernottamento di terze parti ("Offerte"), che collaborano con Interhome ("Fornitore"). 

(3) Tramite la Piattaforma, gli utenti finali possono cercare Offerte (“Ospiti”) e effettuare prenotazioni direttamente sulla Piattaforma

(4) L’uso della Piattaforma è soggetto esclusivamente ai presenti Termini di servizio nella versione applicabile al momento dell'accesso alla Piattaforma.

(5) L'uso della Piattaforma è permesso solo per uso privato. La Piattaforma non può essere usata a fini ingannevoli o fraudolenti.

(6) Interhome in alcuni casi si riserva il dritto di escludere Ospiti dall’uso della Piattaforma, in particolare se l’Ospite:

- contravviene a quanto indicato nell'articolo (5);

- accede alla Piattaforma con una procedura manuale o automatizzata che supera lo scopo dell'uso personale o l'inclusione di Interhome in un indice di ricerca;

- usa sistemi automatizzati o un software per estrarre i dati dalla Piattaforma (il cosiddetto screen scraping), o a fini commerciali o non commerciali;

- elude restrizioni esistenti relative all'esclusione di utilizzo di robot o altre misure che restringono o impediscono l'accesso alla Piattaforma;

- usa un dispositivo, un software o un programma che influenzi o provi a influenzare la funzionalità della Piattaforma, o

- compie un atto che metta sotto sforzo i server, i computer o la rete Interhome.

2. Servizi Interhome

(1) Per le prenotazioni delle Offerte di Interhome valgono le Condizioni Generali di contratto di Interhome.

(2) La visualizzazione e l'ordine delle Offerte nelle pagine dei risultati della ricerca sulla Piattaforma si basa su un algoritmo dinamico, di apprendimento e cambia in base a diversi fattori. Uno di questi fattori è la particolare combinazione di criteri di ricerca inseriti da ciascun Ospite nella Piattaforma. Tali criteri includono variabili quali destinazione, prezzo, numero di ospiti, tipo di alloggio, specifiche caratteristiche e dotazioni della proprietà. Inoltre, Interhome riceve un compenso dai Fornitori. Tale compenso è un altro fattore che influenza la visualizzazione e l'ordine dei risultati della ricerca. I Fornitori che non pagano Interhome non sono in elenco. L'ordine delle Offerte può inoltre essere influenzato dall'ordine scelto dall'utente (ad es. popolarità, costo, punteggio degli ospiti), così come da altre variabili che includono parametri quali posizionamento tra proprietà simili e indicatori di performance generali. Per garantire la funzionalità di ogni query di ricerca, il numero dei risultati della ricerca mostrati possono essere limitati se superano il massimo previsto. Ulteriori informazioni riguardo la visualizzazione di Offerte e pubblicità sulla Piattaforma possono essere trovate qui.

(3) I Fornitori rendono le Offerte disponibili sulla base di accordi di collaborazione o di licenza, che autorizzano Interhome ad usare e distribuire i relativi contenuti, prezzi e disponibilità nella sua rete di distribuzione al fine di pubblicizzare le Offerte.

(4) Interhome è autorizzata a fornire servizi di terze parti.

(5) Interhome disattiva o limita l'accesso alla Piattaforma, se necessario, per lavori di manutenzione o altri scopi. Gli Ospiti non hanno diritto alla disponibilità ininterrotta della Piattaforma.

3. Relazioni contrattuali e gestione delle Offerte di terzi

 Per le offerte di terzi, prenotazioni o contratti di locazione di Offerte sono conclusi esclusivamente tra il relativo Fornitore, e come tale proprietario, e l’Ospite. Interhome rimane impregiudicata da qualsiasi regolamentazione contrattuale, accordo o reclamo in essere tra l’Ospite e il Fornitore. Prenotazioni/richieste di locazione saranno regolate dai termini e dalle condizioni del Fornitore. L'Ospite stipula quindi uno (o più) termini e condizioni aggiuntivi prima di una prenotazione. L’Ospite è obbligato a leggere ed accettare questi termini e condizioni aggiuntivi ed è ad essi vincolato.

4. Account

(1) Per alcuni servizi o funzionalità offerte dalla Piattaforma, è necessario creare un account.

(2) È possibile creare un account con l’indirizzo di posta elettronica personale (anche tramite Google) o con il profilo personale di un social network (come Facebook o Apple). Inoltre si crea un account quando un Ospite si iscrive alla newsletter o quando si richiede o si prenota un’Offerta tramite prenotazione.

(3) Se si crea un account tramite social network o Google, per la creazione dell’account saranno usati i dati trasferiti rispettivamente dal social network e da Google. Ulteriori dettagli possono essere trovati nell'informativa sulla privacy.

(4) L’Ospite devi assicurarsi dell’accuratezza e della completezza delle informazioni fornite inerenti la sua persona. L’Ospite è responsabile sia nei confronti di Interhome che di terze parti per l’uso del proprio account. Quindi, l’Ospite ha l’obbligo di mantenere riservati i dati del suo account e di non condividerli con terze parti. L’Ospite ha l’obbligo di informare Interhome in caso di uso non autorizzato dell'account o di sospetto dell’uso non autorizzato.

(5) È possibile accedere all’account da qualsiasi dispositivo. L’Ospite riceve un link personale per l'accesso tramite posta elettronica oppure può accedere usando il profilo personale del social network usato per la registrazione.

(6) Interhome si riserva il dritto di bloccare temporaneamente account, di cancellarli in modo irrevocabile e di adottare le misure necessarie qualora l’Ospiti violi la normativa applicabile, i presenti Termini di servizio o altri termini contrattuali applicabili.

(7) L’eliminazione di un account può essere richiesta tramite questo modulo di contatto o dalle impostazioni del profilo dell’app.

5. Linee guida sui contenuti

(1) Interhome si riserva il diritto di rimuovere o modificare contenuti, incluse recensioni, dalla propria Piattaforma in tutto o in parte qualora violini i presenti Termini dii servizio, le Linee guida sui contenuti o per qualsiasi altra ragione a sua esclusiva discrezione.

(2) Gli Ospiti possono segnalare i contenuti che violano i presenti Termini di servizio o le Guida sui contenuti facendo clic sui pulsanti di notifica e compilando l'apposito modulo. Questi pulsanti di notifica sono posizionati in modo evidente all’interno della Piattaforma.

(3) Un Ospite che inoltra tale report deve essere informato, senza indebito ritardo, tramite posta elettronica della decisione presa da Interhome. Se del caso, l’autore dei presunti contenuti non conformi sarà informato tramite posta elettronica della decisione di rimuoverli o modificarli. Sia l’Ospite che l’autore potranno appellarsi a tali decisioni.

6. Privacy

(1) Interhome dà la massima priorità alla protezione dei dati personali forniti dagli Ospiti.

(2) I dati personali sono raccolti, elaborati ed usati unicamente con il consenso dell’Ospite o quando ciò è consentito dalla legge. I dettagli sono riportati nell'Informativa sulla privacy.

7. Responsabilità

(1) Per le Offerte di terzi, I Fornitori sono responsabili delle Offerte che inseriscono e collegano alla Piattaforma e per qualsiasi dichiarazione ad esse associate. Interhome non si assume responsabilità per l'accuratezza delle informazioni rese disponibili dai Fornitori o per l'aggiornamento delle informazioni. Quindi, Interhome non è responsabile di accuratezza, qualità, completezza, affidabilità o credibilità dei contenuti del Fornitore. In particolare, ciò si applica alle immagini nelle Offerte e/o recensioni degli Ospiti.

(2) Interhome è responsabile unicamente per i danni, a prescindere dalla base giuridica, causati intenzionalmente o per grave negligenza. Non vi è responsabilità nel caso di negligenza semplice salvo in caso di lesioni mortali o danni all’integrità fisica o alla salute fisica per rivendicazioni sorte in base alla legge relativa alla responsabilità per danno da prodotti difettosi. Inoltre, Interhome è responsabile per la violazione intenzionale di un obbligo contrattuale fondamentale, ossia un obbligo il cui adempimento sia, innanzitutto, essenziale ai fini della regolare esecuzione del contratto e sul rispetto del quale la parte contraente possa fare regolarmente affidamento.

(3) La responsabilità di Interhome è esclusa o limitata ai sensi dell'art. (2), ciò si applica anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti ed agenti.

(4) In quanto Interhome non è parte contraente della prenotazione per le Offerte di terzi, per le cancellazione (revoca o ritiro) l’Ospite deve innanzitutto contattare il rispettivo Fornitore. Interhome fa del proprio meglio per assistere l’Ospite con le cancellazioni in qualità di intermediario. Tuttavia, Interhome non è responsabile della disponibilità dell'Offerta, l'avvenuta consegna e la prestazione soddisfacente dell'Offerta prenotata. Qualsiasi reclamo deve essere presentato nei confronti del Fornitore interessato.

(5) Se il contenuto generato dagli utenti o post di terze parti sono visualizzati nella Piattaforma, Interhome non se ne appropria (cioè, li adotta come sono).

(6) La responsabilità per cause di forza maggiore è esclusa.

8. Modifiche ai termini e alle condizioni

(1) Interhome si riserva i diritti di apportare modifiche ai Termini di servizio con opportuno preavviso.

(2) Qualora l’ospite non si opponga alle modifiche entro sei settimane dalla data dell’annuncio, i Termini di servizio modificati si intendono accettati dall’Ospite. Ciò deve essere ricordato agli Ospiti nell'annuncio delle modifiche.

(3) Se l'Ospite si oppone alla modifica dei Termini di servizio, entrambe le parti avranno il diritto di risolvere il rapporto contrattuale con effetto immediato, tale risoluzione avrà effetto dalla data in cui le modifiche proposte sarebbero altrimenti entrate in vigore. Fino a quando le modifiche non entreranno in vigore, continueranno ad applicarsi i Termini di servizio esistenti.

(4) In caso le modifiche ai presenti Termini di servizio (i) non costituiscano una modifica materiale (inclusi a titolo esemplificativo, ma non esaustivo le definizioni della natura e dello scopo dei servizi di Interhome), o (ii) siano richieste dalla legge, decisioni di un'alta corte o un ordine vincolante di un'autorità competente, l’uso continuato della Piattaforma dopo la data effettiva della modifica è considerato come accettazione dei Termini di servizio revisionati. Interhome ha il diritto di risolvere il presente accordo in ogni momento qualora l’Ospite si opponga a (i) modifiche non materiali o (ii) modifiche richieste dalla legge apportate ai presenti Termini di servizio.

9. Condizioni definitive

(1) Per quanto possibile, si concorda l'applicazione del diritto svizzero. Se l'Ospite è un consumatore dell'UE e le norme imperative di tutela dei consumatori vigenti nel suo Stato di residenza (Stato membro dell'UE) prevedono disposizioni più favorevoli, tali norme si applicano indipendentemente dalla nostra scelta del diritto svizzero. In qualità di consumatori dell'UE, gli Ospiti possono far valere i propri diritti in relazione alle presenti condizioni di utilizzo dinanzi al tribunale competente del loro luogo di residenza e dinanzi al tribunale competente della sede legale di Interhome. Interhome può citare in giudizio l'Ospite dinanzi ai tribunali del suo Stato di residenza nell'UE. Per il resto, si applica la competenza esclusiva dei tribunali di Zurigo, Svizzera.

(2) L'eventuale invalidità totale o parziale di una delle clausole dei presenti Termini di servizio o l’essere in contraddizione con le disposizioni di legge non pregiudicano la validità del resto del contratto.


Valido da novembre 2025

Informativa sulla protezione dei dati personali relativa all’utilizzo dei dati sul portale Interhome

La protezione dei dati è una questione di fiducia, e la fiducia è importante per Interhome. Per questo motivo, la protezione e la raccolta, l’elaborazione e l’utilizzo dei dati personali in conformità con la legge, nell’ambito dell’offerta di Interhome sul sito web, rappresentano per noi una priorità fondamentale. Al fine di offrire una panoramica sull’utilizzo dei dati personali, desideriamo informarvi qui in merito alla raccolta e all’utilizzo dei vostri dati.

1. Panoramica
 La presente informativa sulla protezione dei dati fornisce informazioni circa la natura e l’estensione del trattamento dei dati personali da parte di Interhome ai sensi del GDPR. I dati personali sono informazioni riferibili, direttamente o indirettamente, a una persona fisica identificata o identificabile, come ad esempio il nome o l’indirizzo e-mail.

In linea di principio, conserviamo i dati personali solo per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per le quali essi sono stati raccolti. Successivamente, i dati vengono cancellati in conformità con il nostro concetto di conservazione e cancellazione, nel rispetto dei termini legali previsti. Ciò salvo il caso in cui siamo tenuti a conservarli fino alla scadenza del termine di prescrizione legale, a fini probatori in caso di pretese civili, o per l’adempimento di obblighi di conservazione previsti dalla legge. In casi specifici, qualora sussista un’ulteriore base giuridica per il trattamento continuato dei dati personali ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, la conservazione può avvenire per un periodo più lungo.

Siamo legalmente obbligati, in virtù di obblighi di documentazione, a conservare determinati dati personali, come stabilito dalla legge, ad esempio dal Codice commerciale tedesco (obbligo di conservazione dei documenti aziendali), dal Codice tributario tedesco (contabilità e bilanci), dalla legge antiriciclaggio o da altri obblighi fiscali (DAC7). I termini di conservazione previsti per tali documenti, che devono essere custoditi in aree separate e protette, possono arrivare fino a dieci anni.

2. Nome e dati di contatto del responsabile del trattamento e del responsabile della protezione dei dati
 La presente informativa sulla protezione dei dati si applica al trattamento dei dati da parte di HHD AG (Interhome), Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Svizzera (titolare del trattamento, di seguito denominato “Interhome”), contattabile all’indirizzo [email protected], e per il seguente sito web o applicazione:www.interhome.de.
 Il responsabile della protezione dei dati di Interhome è contattabile agli indirizzi [email protected] o [email protected].

3. Finalità del trattamento dei dati, basi giuridiche e interessi legittimi perseguiti da Interhome o da terzi, nonché categorie di destinatari

3.1. Accesso al nostro sito web/applicazione

3.1.1 Fornitura dei dati, dati obbligatori
 Per usufruire dei nostri servizi, è necessario fornire determinati dati. L'entità dei dati obbligatori richiesti dipende dal servizio richiesto di volta in volta ed è stabilita dalla legge o necessaria per la conclusione di un eventuale contratto con noi o con terzi presenti sul portale. I campi contrassegnati con un simbolo * o indicati come obbligatori sono indispensabili; in caso contrario, purtroppo non potremo fornirvi il servizio o l’offerta da voi richiesti.

3.1.2 Hosting esterno
 Questo sito web e le banche dati utilizzate per il trattamento dei dati sono ospitati da fornitori di servizi esterni (di seguito "fornitori di servizi di hosting"). Nell’ambito delle attività di trattamento descritte di seguito, i dati personali vengono trasmessi ai fornitori di hosting, memorizzati nei loro centri dati (“server”) e trattati per nostro conto. Si tratta in particolare dei seguenti dati:

  • indirizzo/i IP,

  • richieste di contatto,

  • metadati e dati di comunicazione relativi ai dispositivi utilizzati,

  • richieste di ricerca,

  • dati contrattuali (incluse prenotazioni e richieste di prenotazione),

  • dati transazionali,

  • nomi, eventualmente numeri identificativi pseudonimizzati,

  • accessi al sito web e sottopagine visitate,

  • altri dati generati tramite il sito web.

Il ricorso a fornitori di servizi di hosting avviene per adempiere agli obblighi contrattuali nei confronti dei nostri clienti attuali e potenziali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) e nell’interesse legittimo di una fornitura sicura, rapida ed efficiente della nostra offerta online tramite un fornitore professionale (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
 I nostri fornitori di hosting tratteranno i dati solo nella misura necessaria per adempiere ai propri obblighi contrattuali e conformemente alle nostre istruzioni relative a tali dati. Per garantire un trattamento conforme alla normativa sulla protezione dei dati, abbiamo stipulato con i nostri fornitori di hosting un contratto per il trattamento dei dati per conto del titolare. Questi fornitori trattano i dati esclusivamente all’interno dello Spazio Economico Europeo oppure in Paesi terzi, nel rispetto delle rigorose condizioni previste per il trasferimento internazionale dei dati.

3.1.3 Content Delivery Network (CDN)
 Questo sito utilizza una rete di distribuzione dei contenuti (Content Delivery Network, CDN) che fornisce funzionalità di protezione per il sito (es. firewall per applicazioni web, ecc.). Il trasferimento dei dati tra il browser e i server ospitati avviene tramite l’infrastruttura del CDN, dove i dati vengono analizzati per respingere attacchi, fornire contenuti e attuare altre misure di sicurezza.
 I seguenti dati possono essere trattati, tra gli altri:

  • pagina web richiesta,

  • tipo di browser utilizzato,

  • sistema operativo,

  • URL di riferimento (Referrer-URL),

  • indirizzo IP,

  • provider di servizi Internet richiedente.

Tali dati vengono trattati sulla base del nostro interesse legittimo ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f GDPR. L’utilizzo di un CDN risponde al nostro interesse a garantire una fruizione sicura della nostra presenza online e a contrastare attacchi dannosi provenienti dall’esterno. Abbiamo stipulato con il nostro fornitore CDN un contratto per il trattamento dei dati per conto del titolare.

3.1.4 Log-Files
 Accedendo al nostro sito web o alla nostra applicazione, il browser utilizzato sul dispositivo terminale invia automaticamente informazioni al server del nostro sito/apparato applicativo, che vengono temporaneamente memorizzate in cosiddetti file di log. Non abbiamo alcuna influenza su questo processo. Le seguenti informazioni vengono rilevate anche senza intervento da parte vostra e memorizzate fino alla loro cancellazione automatica:

  • indirizzo IP del dispositivo richiedente con accesso a Internet,

  • data e ora dell’accesso,

  • nome e URL del file richiesto,

  • sito web/applicazione da cui è avvenuto l’accesso (URL di riferimento),

  • browser utilizzato e, se applicabile, il sistema operativo del dispositivo abilitato a Internet nonché il nome del provider di accesso,

  • dispositivo utilizzato (ad es. desktop o smartphone),

  • lingua del browser utilizzato.

La base giuridica per il trattamento dell’indirizzo IP è l’art. 6, par. 1, frase 1, lett. f) GDPR. Il nostro interesse legittimo deriva dalle finalità della raccolta dei dati elencate di seguito. Desideriamo sottolineare che non è possibile, né da parte nostra né da parte di terzi, risalire direttamente all’identità dell’utente sulla base dei dati raccolti.
 L’indirizzo IP del dispositivo terminale, nonché gli altri dati sopra elencati, vengono da noi utilizzati per le seguenti finalità:

  • garantire una connessione fluida con il sito,

  • garantire un utilizzo agevole del nostro sito web/applicazione,

  • valutare la sicurezza e la stabilità del sistema.

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per raggiungere lo scopo per cui sono stati raccolti. In caso di raccolta dei dati per la messa a disposizione del sito web, ciò avviene al termine della rispettiva sessione. Nel caso in cui i dati siano memorizzati nei file di log, la conservazione è limitata allo stretto necessario. Non avviene alcuna conservazione ulteriore. In questo caso, gli indirizzi IP degli utenti vengono resi anonimi, in modo che non sia più possibile un collegamento con l’utente richiedente.

3.2. Creazione e utilizzo di un account utente per prenotazioni, richieste di prenotazione, utilizzo di buoni per prenotazione nonché svolgimento di concorsi a premi

3.2.1 Creazione di un account utente
 Quando si crea un account utente, trattiamo i dati personali, alternativamente:

  • in caso di accesso tramite un account di social media login (vedi sotto), l’indirizzo e-mail e le informazioni trasmesse dal relativo profilo social (eventualmente nome, immagine del profilo, link all’account e dominio di primo livello, sesso, nonché fascia di età, lingua, paese e ulteriori informazioni pubbliche);

  • in caso di accesso tramite e-mail, l’indirizzo e-mail utilizzato.

Per motivi tecnici, un account utente viene inoltre creato automaticamente quando si inserisce un indirizzo e-mail nel corso di una prenotazione o richiesta di prenotazione tramite il nostro sito web oppure durante l’iscrizione alla newsletter.

Nell’account utente possono essere memorizzati anche i seguenti dati:

  • nome e cognome;

  • (facoltativo) titolo e sesso;

  • (facoltativo) data di nascita;

  • luogo di residenza / indirizzo;

  • recapiti (telefono);

  • prenotazioni effettuate (con dettagli su date di viaggio, numero di ospiti, numero di prenotazione, partner/fornitore).

In caso di prenotazione diretta, nome, indirizzo e dati relativi alla prenotazione vengono salvati nella sezione “Prenotazioni” dell’account utente per finalità di fatturazione e calcolo fiscale, se applicabile e necessario.

Nell’account è inoltre possibile impostare le preferenze relative a lingua, valuta e consenso alla ricezione della newsletter.

Ad ogni accesso, vengono memorizzate informazioni tecniche sul dispositivo utilizzato e sul browser, nonché informazioni sulle ricerche effettuate. Ciò serve a migliorare l’esperienza dell’utente sul sito e l’offerta complessiva.

La base giuridica per il trattamento dei dati forniti si fonda sull’articolo 6, par. 1, frase 1, lettere b) e f) del GDPR, sulla base del rapporto contrattuale per l’utilizzo dei servizi del sito. Il nostro legittimo interesse si fonda altresì sulla protezione dell’identità e sulla prevenzione di tentativi di frode ai sensi dell’articolo 6, par. 1, frase 1, lettera f) del GDPR.

I dati raccolti vengono cancellati in conformità alle disposizioni legali sulla conservazione e archiviazione, al termine del rapporto contrattuale di utilizzo. È possibile richiedere la cancellazione dell’account e di tutti i dati ivi salvati tramite comunicazione via e-mail / modulo di contatto o direttamente dalle impostazioni dell’account nell’app, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

3.2.2 Prenotazioni e richieste di prenotazione, nonché elaborazione dei pagamenti
 Nel contesto delle richieste di prenotazione, raccogliamo:

  • le date di arrivo e partenza desiderate;

  • nome e cognome, eventualmente anche dei viaggiatori accompagnatori;

  • indirizzo e-mail;

  • (facoltativo) messaggio relativo alla prenotazione;

  • indirizzo postale;

  • numero di telefono;

  • (facoltativo) extra selezionati;

  • metodo di pagamento.

La raccolta dei suddetti dati e la loro trasmissione ai fornitori rappresentano una misura precontrattuale necessaria per la conclusione del contratto (art. 6, par. 1, frase 1, lettera b) GDPR).

Interhome collabora con proprietari e responsabili della consegna delle chiavi in loco (vedi le nostre Condizioni generali di contratto per ulteriori dettagli). In caso di prenotazione di un alloggio tramite il portale, trattiamo i dati personali forniti per gestire il pagamento e, laddove necessario per l'esecuzione del contratto, trasmettiamo tali dati ai nostri partner.

In caso di prenotazioni dirette, l’elaborazione del pagamento viene effettuata direttamente da Interhome, che raccoglie i dati di pagamento forniti durante la procedura di prenotazione e tratta tutte le informazioni necessarie (nome, dati di pagamento come carta di credito / bonifico bancario, indirizzo di fatturazione, informazioni sui cookie o altri dati), necessari per effettuare una transazione sicura e valida, rilevare frodi, valutare rischi o eseguire correttamente il pagamento. Lo stesso vale in caso di cancellazione, qualora sia previsto un rimborso totale o parziale sul conto originariamente utilizzato per il pagamento.

La base giuridica per il trattamento dei dati di pagamento per tutte le operazioni legate alla gestione dei pagamenti e all’esecuzione del contratto è l’art. 6, par. 1, frase 1, lettera b) del GDPR. La base giuridica per i trattamenti connessi a verifiche fiscali e alla redazione di bilanci è l’art. 6, par. 1, frase 1, lettera c) del GDPR.

Se si seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili (ad esempio carta di credito, pagamento su fattura), si acconsente all’utilizzo del servizio di pagamento selezionato, all’eventuale esternalizzazione del servizio e alla trasmissione e al trattamento dei relativi dati. Trasmettiamo i dati di pagamento alla nostra banca e utilizziamo inoltre i seguenti fornitori di servizi di pagamento e metodi di pagamento:

In alcuni Paesi, Interhome utilizza i servizi di fornitori regionali. I dati di contatto di tali fornitori, dei relativi responsabili della protezione dei dati (se presenti) e ulteriori informazioni sulla protezione dei dati possono essere consultati sulle rispettive pagine informative dei fornitori.

Una trasmissione di dati a terzi ulteriori non ha luogo, salvo nei casi in cui sussista un obbligo legale alla trasmissione o questa sia necessaria per fini di perseguimento penale.

Per determinati metodi di pagamento, i fornitori di servizi di pagamento effettuano una valutazione del rischio basata sui dati inseriti, prima dell’esecuzione della transazione, al fine di prevenire frodi o insolvenze. In tal caso, verrà fornita un’informativa specifica.

La base giuridica per questi trattamenti relativi alla valutazione del rischio da parte dei fornitori di servizi di pagamento o alla decisione sul metodo di pagamento è l’art. 6, par. 1, frase 1, lettera f) del GDPR, in quanto il nostro legittimo interesse risiede nel garantire l’offerta dei servizi di prenotazione diretta e nell’evitare mancati pagamenti, proteggendo i dati personali tramite un contratto di trattamento per conto con il fornitore del servizio di pagamento.

3.2.3 Utilizzo e riscossione di un buono Interhome
 Quando viene utilizzato un buono Interhome, al momento della riscossione vengono raccolti e trattati i seguenti dati:

  • nome e cognome;

  • indirizzo postale;

  • indirizzo e-mail;

  • dati di contatto di terzi aventi diritto;

  • numero di prenotazione;

  • (facoltativo) coordinate bancarie (es. IBAN e BIC), se necessario.

Trattiamo questi dati esclusivamente per l'elaborazione, compensazione e pagamento (se del caso) del valore del buono, una volta soddisfatte tutte le condizioni previste per il suo utilizzo, e li conserviamo nel rispetto dei termini legali di conservazione. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, frase 1, lettera b) del GDPR.

3.2.4 Concorsi a premi e offerte speciali
 Nell’ambito di concorsi a premi e altre campagne organizzate tramite il nostro sito web, applicazioni, pagine promozionali o canali social media, salviamo – in conformità con le rispettive condizioni di partecipazione – i dati di tutti i partecipanti. In caso di vincita, possiamo contattare i vincitori. I dati personali dei vincitori (titolo, nome, indirizzo, qualifica, numeri di telefono, indirizzi e-mail) possono essere trasmessi ai partner del concorso e ai partner di cooperazione. Ciò avviene sulla base dell’adempimento contrattuale (art. 6, par. 1, lettera b) del GDPR). La partecipazione ai concorsi, compresa la relativa trasmissione dei dati, è volontaria.

3.3. Trattamento dei dati per servizi aggiuntivi

3.3.1 Mediazione assicurativa
 In caso di prenotazione diretta, è già inclusa una prestazione assicurativa. Inoltre, è possibile usufruire di ulteriori pacchetti assicurativi offerti tramite un partner certificato. Interhome collabora per la mediazione assicurativa con Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA, Dufourstrasse 40, CH-9001 San Gallo. L’assicurazione è fornita da: Europäische Reiseversicherung (nelle CGA indicata come “ERV”), una succursale di Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA, con sede in St. Alban-Anlage 56, Casella postale, CH-4002 Basilea.

Conserviamo i dati esclusivamente ai fini della mediazione e gestione del contratto assicurativo per la durata dell’impegno contrattuale dell’assicuratore nei confronti dei beneficiari. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, frase 1, lett. b) del GDPR.
 Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati presso ERV/Helvetia sono disponibili all’indirizzo:https://www.helvetia.com/de/web/de/ueber-uns/service/datenschutz.html

3.3.2 WeatherPromise
 Utilizziamo i servizi di WeatherPromise, forniti da WeatherPromise (Germany) GmbH con sede in Tieckstraße 2, 10115 Berlino ("WeatherPromise"). WeatherPromise consente di proteggere il viaggio attraverso una garanzia personalizzata basata su dati meteorologici forniti da servizi globali indipendenti.

WeatherPromise e Interhome agiscono come autonomi titolari del trattamento ai fini della conclusione del contratto. Interhome è responsabile per l’elaborazione dei dati ai fini della mediazione e, se del caso, della gestione del pagamento. WeatherPromise è responsabile dell’esecuzione della prestazione assicurativa.
 Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di WeatherPromise:https://www.weatherpromise.com/de/privacy/

3.4. Social login (accesso tramite Facebook, Apple o Google) e comunicazioni via e-mail

Oltre alla possibilità di creare un account utente tramite e-mail, offriamo anche l’accesso al portale tramite social login.

L’utilizzo dei dati avviene per identificare l’utente, creare l’account utente e verificare la plausibilità dei dati inseriti. La connessione può essere interrotta in qualsiasi momento tramite le impostazioni del profilo social. I dati trasmessi vengono utilizzati e conservati fino alla cancellazione automatica dopo la cessazione del contratto di utilizzo del nostro portale.

Trattiamo i seguenti dati:

  • indirizzo e-mail utilizzato nel social login

  • nome del profilo (nome e cognome)

  • immagine del profilo e immagine di sfondo

  • fascia di età (es. maggiore di 18, maggiore di 21 anni)

  • link al profilo social

  • sesso

  • dominio di primo livello dell’account connesso

  • fuso orario dell’account

  • eventualmente, dominio del Google Account (hosted domain, HD)

La base giuridica per il trattamento di questi dati è l’art. 6, par. 1, frase 1, lett. b) del GDPR. Il trattamento è necessario per adempiere alle obbligazioni contrattuali previste dai nostri termini d’uso. Qualora l’utente abbia espresso il proprio consenso sulla piattaforma social ai sensi dell’art. 6, par. 1, frase 1, lett. a) del GDPR, i dati personali ci vengono trasmessi nell’ambito della registrazione.
 Se i fornitori hanno sede al di fuori dell’UE, non si può escludere un trasferimento dei dati verso Paesi terzi (es. USA).

3.4.1 Facebook Connect
 Il servizio è fornito da Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublino 4, D04 X2K5, Irlanda ("Facebook", "Meta"). Con il login tramite Facebook Connect si stabilisce una connessione diretta con i server di Facebook (1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA). Facebook viene informata che le credenziali di accesso sono utilizzate per Interhome.
 Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati da parte di Meta sono disponibili qui:https://www.facebook.com/privacy/policy

3.4.2 Accedi con Google
 Se l’utente seleziona l’opzione "Accedi con Google", si stabilisce una connessione diretta con i server di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda. Google è informata che i dati di accesso sono stati utilizzati su Interhome. Non riceviamo informazioni dettagliate sull’account Google.
 Ulteriori informazioni:
https://policies.google.com/privacy
https://business.safety.google/privacy/

3.4.3 Apple Sign-in
 In caso di accesso tramite Apple Sign-in, si stabilisce una connessione diretta con i server di Apple Distribution International Limited, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda. Apple riceve l’informazione che le credenziali di accesso sono state usate.
 A seconda delle impostazioni del profilo Apple, è possibile che i dati vengano anonimizzati e ci venga fornito un indirizzo e-mail generato da Apple.
 Ulteriori informazioni:https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/sign-in-with-apple/

3.4.4 Servizio e-mail
 Per l’invio di e-mail rilevanti (conferme di prenotazione e richieste, notifiche), utilizziamo il servizio SendGrid, offerto da Twilio / SendGrid, Inc., 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202, USA.
 Vengono trattati l’indirizzo e-mail e il nome (per personalizzare il messaggio).
 Con Twilio/SendGrid esiste un contratto di trattamento per conto, con le necessarie clausole per il trasferimento dei dati verso Paesi terzi.
 Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
 Privacy policy:https://sendgrid.com/policies/privacy

3.5 Trattamento dei dati per finalità pubblicitarie

Per l’invio di comunicazioni promozionali via e-mail, notifiche push, sondaggi, richieste di valutazione, feedback e altre comunicazioni commerciali ("newsletter"), utilizziamo il servizio di Braze, Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10001, USA.

Raccogliamo anche dati sull’utilizzo delle notifiche (es. tasso di apertura, tasso di clic, durata della visualizzazione).

A tal fine, vengono trattati i seguenti dati:

  • indirizzo e-mail

  • dati del dispositivo (soprattutto per le notifiche push via app)

  • nome (per personalizzare le e-mail)

  • dati transazionali relativi a prenotazioni e richieste

Base giuridica per l’invio della newsletter: consenso esplicito dell’utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR).
Base giuridica per l’analisi della newsletter: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR – interesse legittimo all’ottimizzazione dell’offerta.
 Con Braze abbiamo concluso un contratto di trattamento dei dati e rispettato le disposizioni relative al trasferimento verso Paesi terzi.
 Informativa privacy di Braze:https://www.braze.com/company/legal/privacy

3.5.1 Invio della newsletter
 Sul nostro sito è possibile iscriversi alla newsletter. Per garantire che l’iscrizione avvenga correttamente, utilizziamo il metodo del double opt-in. Dopo l’inserimento dell’indirizzo e-mail, inviamo un link di conferma. Solo dopo aver cliccato su tale link, l’indirizzo verrà incluso nella lista.
 Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto futuro. È sufficiente cliccare sul link di cancellazione presente in ogni newsletter, modificare le impostazioni dell’account o inviare una richiesta tramite e-mail/modulo di contatto. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato fino a quel momento.

3.5.2 Raccomandazioni di prodotto
 Dopo una prenotazione o richiesta, possiamo inviare e-mail con suggerimenti personalizzati su prodotti simili (“raccomandazioni di prodotto”), anche se non è stata sottoscritta la newsletter.
 Questo avviene nell’ambito della gestione clienti.
 Le comunicazioni possono essere disattivate in qualsiasi momento (vedi i contatti al punto 2). Ogni e-mail contiene un link per annullare l’iscrizione.

3.5.3 Pubblicità mirata
 Classifichiamo i profili degli utenti sulla base delle ricerche effettuate, in modo da inviare solo contenuti pertinenti. L’obiettivo è fornire pubblicità personalizzata in base alle esigenze reali dell’utente.
Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR – interesse legittimo alla comunicazione mirata.

3.5.4 Trasmissione a terzi
 Se l’utente ha prestato il consenso, trasmettiamo l’indirizzo e-mail in forma pseudonimizzata (hash) a piattaforme social come Google o Facebook, per visualizzare pubblicità mirata.
 Sono stati stipulati accordi sulla protezione dei dati con questi fornitori.
Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a) GDPR – consenso revocabile in qualsiasi momento.

3.5.5 Inviti a valutare gli alloggi e sondaggi di soddisfazione
 Dopo la partenza, inviamo un’e-mail che consente di valutare l’alloggio prenotato tramite un link.
 Le valutazioni, espresse tramite una scala da 1 a 5 (dove 5 rappresenta il miglior punteggio), e un eventuale commento, vengono pubblicate nella relativa offerta sul nostro sito.

4. "Cookie" e altre tecnologie di tracciamento – Informazioni generali

Nei nostri siti web e nelle nostre applicazioni utilizziamo, ai sensi dell’art. 6, par. 1, frase 1, lettere a), b) e f) del GDPR, cookie, pixel, web beacon o tecnologie simili. I cookie sono piccoli file che vengono creati automaticamente dal browser e memorizzati sul dispositivo terminale dell’utente quando si visita il nostro sito web o si utilizza la nostra applicazione. I pixel e i web beacon sono piccole grafiche o frammenti di codice che servono a misurare l’attività sul nostro sito. Di seguito, tutti questi strumenti verranno indicati con il termine "cookie".

I cookie non causano alcun danno al dispositivo terminale, non contengono virus, trojan o altri software dannosi. Nei cookie vengono salvate informazioni relative al dispositivo specifico utilizzato. Tuttavia, ciò non significa che possiamo risalire direttamente all’identità dell’utente.

All’accesso al nostro sito web o applicazione viene visualizzato un avviso sull’utilizzo dei cookie.

Alcuni cookie ci aiutano a offrire agli utenti un servizio funzionale e il più sicuro possibile (cookie funzionali). I cookie funzionali sono tecnicamente necessari ed essenziali per il corretto funzionamento dei nostri prodotti, in quanto garantiscono sicurezza, esperienza utente e memorizzazione delle impostazioni (es. per effettuare una prenotazione, creare un account utente o salvare ricerche preferite). Poiché sono fondamentali per il funzionamento del sito web e dell’applicazione, la base giuridica per il trattamento dei dati tramite cookie funzionali è l’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR, nonché l’art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR per adempiere al contratto di utilizzo (termini e condizioni d’uso).

Utilizziamo i cosiddetti cookie di sessione per riconoscere se l’utente ha già visitato alcune pagine del nostro sito o ha effettuato l’accesso all’account. Tali cookie vengono eliminati automaticamente alla chiusura del sito.

Inoltre, utilizziamo cookie temporanei, memorizzati per un periodo definito sul dispositivo, allo scopo di adempiere ai contratti d’uso. Se l’utente torna a visitare il nostro sito, tali cookie riconoscono automaticamente che si è già effettuato l’accesso, ripristinando impostazioni e inserimenti precedenti. Se l’utente è loggato o ha attivato la funzione "rimani connesso", le informazioni dei cookie saranno associate all’account utente.

Utilizziamo inoltre, solo previo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR), cookie analitici per raccogliere statistiche sull’utilizzo del sito, e cookie di marketing per mostrare contenuti personalizzati. Questi cookie vengono impostati solo previa espressa accettazione da parte dell’utente, che può revocare il consenso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dei cookie. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato fino a quel momento.

È possibile configurare il browser per impedire la memorizzazione dei cookie o per ricevere un avviso prima dell’installazione. Tuttavia, la disattivazione completa dei cookie potrebbe limitare la funzionalità del sito o dell’app.

La durata di conservazione dei cookie varia a seconda della loro finalità e, in ogni caso, sono eliminati automaticamente al termine del periodo prestabilito.


Data del consenso

Se desideri modificare o revocare il tuo consenso e non visualizzare più i contenuti esterni, clicca qui:

Impostazioni dei cookie

4.1 Cookie e strumenti analitici

Per ottimizzare la nostra offerta e personalizzare i contenuti delle nostre pagine, utilizziamo – previo consenso ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR – strumenti e cookie che ci consentono di analizzare il comportamento degli utenti sul nostro sito e app.

4.1.1 Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web di Google, che crea profili di utilizzo pseudonimizzati e utilizza cookie. Le informazioni generate dai cookie, tra cui:

  • tipo/versione del browser,

  • sistema operativo utilizzato,

  • URL di provenienza (Referrer),

  • nome host del dispositivo di accesso (indirizzo IP),

  • orario della richiesta al server,

vengono trasmesse e archiviate da Google su server situati negli USA. Google aderisce al programma EU-U.S. Data Privacy Framework. Inoltre, abbiamo stipulato un contratto per il trattamento dei dati con Google, che garantisce la conformità al GDPR.

Le informazioni vengono usate per analizzare l’utilizzo del sito, compilare report e fornire servizi relativi all’uso del sito e di internet a fini di ricerca di mercato e miglioramento dell’esperienza utente. Tali informazioni possono essere trasmesse a terzi, se previsto dalla legge o se trattate per conto di Google. In nessun caso gli indirizzi IP saranno associati ad altri dati di Google. Gli IP vengono anonimizzati (IP masking).

È possibile impedire l’installazione dei cookie tramite le impostazioni del browser. In alternativa, è possibile impedire la raccolta dei dati da parte di Google Analytics installando il seguente componente aggiuntivo:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Ulteriori informazioni:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de
https://business.safety.google/privacy/

4.1.2 Google Tag Manager

Utilizziamo Google Tag Manager, un servizio che consente di gestire i tag del sito tramite un’interfaccia. Il Tag Manager non imposta cookie né raccoglie dati personali. Si limita ad attivare altri tag che, a loro volta, possono raccogliere dati. Il Tag Manager non accede a tali dati.
 Ulteriori informazioni:
https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html
https://business.safety.google/privacy/

4.1.3 New Relic

Per monitorare disponibilità e performance dei nostri server utilizziamo New Relic (New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, USA). I dati pseudonimizzati raccolti includono ad esempio tempi di risposta e caricamento.
 Informativa privacy:https://newrelic.com/privacy/

4.1.4 Snowplow

Utilizziamo Snowplow, un servizio open source fornito da Snowplow Analytics Limited, 32-38 Scrutton Street, London EC2A 4RQ, Regno Unito. I dati raccolti includono:

  • tipo/versione del browser,

  • sistema operativo,

  • referrer URL,

  • hostname (IP anonimizzato),

  • orario della richiesta al server,

  • ricerche e filtri utilizzati,

  • clic sul sito web.

I dati vengono salvati su server Interhome a Francoforte e utilizzati per analisi statistiche e miglioramento del sito.

4.1.5 TrackJS

Utilizziamo TrackJS per analizzare errori tecnici nei file JavaScript, al fine di migliorare la qualità del sito e dell’app.
 Privacy:https://trackjs.com/privacy/

4.1.6 Matomo (ex Piwik)

Utilizziamo il software open source Matomo (InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nuova Zelanda). I cookie consentono l’analisi del comportamento degli utenti. I dati raccolti sono pseudonimizzati e trattati internamente, senza essere associati a dati personali.
 Opt-out e privacy policy:https://matomo.org/privacy-policy/

4.2 Cookie di marketing

I seguenti strumenti di marketing e targeting sono utilizzati solo previo consenso, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) GDPR, e servono a offrire pubblicità mirata in base agli interessi personali.

4.2.1 DoubleClick (Google)

Utilizziamo tecnologie di targeting di Google (DoubleClick) per mostrare pubblicità personalizzata. I cookie raccolgono informazioni sui prodotti visualizzati, che possono essere utilizzate per pubblicità su siti terzi.
 Il trattamento è pseudonimizzato e non consente l’identificazione dell’utente.
 Il cookie scade automaticamente dopo 30 giorni.
 Gestione preferenze:https://adssettings.google.com/authenticated?hl=de
 Ulteriori informazioni:
http://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.2 Google Ads (Conversion Tracking)

Utilizziamo Google Ads con Conversion Tracking per misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Un cookie di conversione viene impostato quando l’utente clicca su un annuncio. Questo cookie non serve all’identificazione personale. La validità è di 30 giorni.

Ogni cliente Ads riceve un cookie diverso. Le conversioni servono a creare statistiche aggregate. Non riceviamo informazioni personali sugli utenti. Se l’utente è registrato a un servizio Google, l’associazione all’account è possibile.

L’utente può impedire l’installazione dei cookie tramite le impostazioni del browser.

Ulteriori informazioni:
https://services.google.com/sitestats/de.html
https://business.safety.google/privacy/

Google Ads Enhanced Conversions:
 Dopo una transazione, condividiamo con Google dati utente criptati (es. e-mail), che vengono confrontati con gli account Google esistenti. Riceviamo solo statistiche anonime.
Base giuridica: consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR); interesse legittimo in analisi, misurazione delle prestazioni e ottimizzazione dei costi pubblicitari.

4.2.3 Google Dynamic Remarketing

Utilizziamo le funzionalità di Google Dynamic Remarketing in combinazione con le funzionalità cross-device di Google AdWords e Google DoubleClick.

Questa funzione consente di collegare le audience di pubblicità create tramite Google Dynamic Remarketing con le funzionalità cross-device di Google. In questo modo, è possibile mostrare messaggi pubblicitari personalizzati e basati sugli interessi dell’utente anche su altri dispositivi (es. tablet o PC), se tali interessi sono stati rilevati su un altro dispositivo (es. smartphone).

Se l’utente ha fornito a Google il consenso necessario, Google associa a tal fine la cronologia di navigazione web e app all’account Google. Così, le stesse pubblicità personalizzate possono essere visualizzate su qualsiasi dispositivo in cui l’utente effettua l’accesso al proprio account Google.

Per supportare questa funzionalità, Google Analytics raccoglie ID autenticati da Google, che vengono temporaneamente associati ai dati di Google Analytics per definire e creare audience per la pubblicità cross-device.

È possibile disattivare in modo permanente il remarketing/targeting cross-device disattivando la pubblicità personalizzata nell’account Google:
https://www.google.com/settings/ads/onweb/

Ulteriori informazioni:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.4 Google AdSense

Per la visualizzazione di annunci pubblicitari sul nostro sito web utilizziamo Google AdSense. In questo modo possiamo mostrare all’utente pubblicità rilevante. Gli annunci sono identificabili dalla dicitura "Annunci Google".

Google utilizza web beacon e cookie. Le informazioni generate (compreso l’indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì conservate. Queste informazioni possono essere trasmesse da Google a terzi.

Abbiamo attivato gli annunci AdSense di terze parti. I dati possono essere trasmessi ai fornitori elencati su:
https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149

È possibile disattivare gli annunci personalizzati di Google:
http://www.google.de/ads/preferences

Ulteriori informazioni:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.5 Google AdMob

Nella nostra app utilizziamo Google AdMob per la gestione della pubblicità. AdMob utilizza l’Advertising Identifier di Apple ("Apple Ad-ID") per creare un profilo utente pseudonimizzato e assegnare l’utente a determinati segmenti pubblicitari.

La Apple Ad-ID viene trasmessa ai server di Google negli USA e lì memorizzata.

È possibile impedire l’utilizzo della Apple Ad-ID disattivando "Tracking personalizzato" nelle impostazioni del dispositivo, in "Privacy > Pubblicità", oppure cliccando su "Reimposta identificatore pubblicitario".

4.2.6 AppsFlyer

Nella nostra app utilizziamo il servizio di analisi di AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israele.

Il servizio è integrato tramite SDK (Software Developer Kit) e consente la misurazione delle performance pubblicitarie e la prevenzione delle frodi.

I dati raccolti possono includere:

  • indirizzo IP

  • ID dispositivo e ID pubblicitari

  • installazione o disinstallazione dell’app

  • intestazioni HTTP, versione SDK, user agent (paese, lingua, sistema operativo, versione app)

  • informazioni sul dispositivo e comportamento di navigazione

Informativa e possibilità di opt-out:
https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy

4.2.7 Criteo

Utilizziamo tecnologie di tracciamento (pixel) fornite da Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Parigi, Francia.

Criteo e Interhome determinano congiuntamente le finalità e modalità del trattamento, agendo come contitolari.

I pixel trasmettono IP, URL di provenienza, timestamp, browser e cookie esistenti. Sulla base di questi dati possono essere creati profili d’uso pseudonimizzati.

Criteo analizza il comportamento di navigazione per visualizzare banner pubblicitari personalizzati su siti terzi. Ulteriori informazioni:
https://www.criteo.com/de/privacy/

Una lista dei partner di Criteo che caricano pixel si trova qui:
https://www.criteo.com/de/privacy/criteo-works-with-the-following-platforms/

L’utente può impedire l’uso dei pixel tramite strumenti o estensioni browser (es. AdBlock per Firefox) o disattivare Criteo:
https://www.criteo.com/de/privacy/

4.2.8 Microsoft Advertising

Utilizziamo Microsoft Advertising (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA) per monitorare le attività degli utenti che accedono al nostro sito tramite annunci pubblicitari di Microsoft.

Viene installato un cookie sul dispositivo dell’utente e un Microsoft Tag raccoglie dati come:

  • tempo di permanenza

  • pagine visitate

  • annuncio cliccato

Le informazioni sono trasferite ai server di Microsoft negli USA e conservate per un massimo di 180 giorni.

Ulteriori informazioni:
https://help.ads.microsoft.com/#apex/3/de/53056/2
https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

4.2.9 Taboola

Utilizziamo tecnologie fornite da Taboola Inc., 28 West 23rd St., 5th floor, New York, NY 10010, USA.

Taboola utilizza cookie per monitorare quali contenuti vengono visitati (conversion tracking) e crea profili pseudonimizzati in base ai dati raccolti per mostrare contenuti e offerte rilevanti.

I profili non permettono l’identificazione diretta della persona.

Informativa e disattivazione:
https://www.taboola.com/privacy-policy

4.2.10 Facebook Custom Audiences

Utilizziamo Facebook Custom Audiences per mostrare pubblicità mirata a gruppi di utenti pseudonimizzati che utilizzano Facebook.

Sul nostro sito è integrato un pixel di Facebook, che raccoglie dati non personali (es. indirizzo IP, tipo di browser, pagina di entrata e uscita). I dati sono trasmessi a Facebook USA e confrontati con cookie esistenti per verificare se l’utente fa parte di un pubblico target.

Facebook e Interhome non identificano personalmente gli utenti.

L’utente può opporsi all’utilizzo del servizio su:
https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences

Informativa Facebook:
https://www.facebook.com/privacy/explanation

4.2.11 RTB House

Utilizziamo RTB House S.A., Złota Street 61/101, 00-819 Varsavia, Polonia, per tecnologie di retargeting su base pseudonimizzata.

I cookie raccolgono dati come:

  • tipo/versione del browser

  • sistema operativo

  • URL di provenienza

  • ora della richiesta

Le raccomandazioni personalizzate sono generate automaticamente da RTB House.

Informativa privacy:
https://www.rtbhouse.com/privacy/

Opt-out disponibile nel sito, da eseguire per ogni dispositivo/browser separatamente.

4.2.12 Clicktripz

Sul nostro sito utilizziamo Clicktripz, 1112 Ocean Drive, CA 90266 Manhattan Beach, USA.

Clicktripz utilizza cookie per raccogliere informazioni sui criteri di viaggio e sul comportamento d’acquisto per mostrare offerte rilevanti di partner.

Informativa:
http://www.clicktripz.com/privacy_policy.php

4.2.13 Ad Up

Utilizziamo la tecnologia Ad Up, fornita da Axel Springer Teaser Ad GmbH, Axel-Springer-Str. 65, 10969 Berlino.

Ad Up utilizza cookie per tracciare conversioni e misurare l’efficacia di annunci e parole chiave. I dati raccolti sono anonimi e/o pseudonimizzati.

Informativa e opt-out:
https://www.adup-tech.com/datenschutz/

4.3 Possibilità di opposizione / opt-out

Le tecnologie di analisi e marketing descritte possono essere disattivate tramite le impostazioni dei cookie o del browser. Inoltre, è possibile disattivare la pubblicità basata sulle preferenze personali utilizzando il seguente gestore delle preferenze:
 http://www.youronlinechoices.com/it/preferenze/

5. Servizi di affiliazione (Affiliate)

Utilizziamo fornitori di marketing affiliato, i quali riconoscono una commissione ai publisher che promuovono i nostri prodotti o servizi tramite link di affiliazione. Né il fornitore né il gestore del programma di affiliazione (cd. “servizio affiliate”) impostano cookie o codici di tracciamento sul nostro sito. I cookie o codici di tracciamento vengono impostati solo dopo il reindirizzamento, e ciò avviene al di fuori del nostro controllo.

I seguenti servizi di affiliazione sono utilizzati:

5.1 Performance Horizon Group Ltd

West One, Forth Banks, Newcastle upon Tyne NE1 3PA, Regno Unito
 Informativa privacy disponibile su:
http://performancehorizon.de/docs/Datenschutzrichtlinie.pdf

5.2 CJ Affiliate (Commission Junction LLC)

530 East Montecito St., Santa Barbara, CA 93103, USA
 Informativa privacy disponibile su:
http://de.conversantmedia.eu/legal/datenschutzerklaerung

5.3 TradeTracker

Utilizziamo i servizi di TradeTracker Deutschland GmbH, Uhlandstr. 26, 22087 Amburgo. TradeTracker è una rete di affiliazione per il marketing. Su siti web di terzi vengono pubblicati annunci pubblicitari per nostro conto, con compensi basati su clic o vendite.

Viene impostato un cookie contenente:

  • l’ID del partner affiliato

  • un identificatore del visitatore

  • l’ID del materiale pubblicitario

Questo cookie consente la gestione dei pagamenti delle commissioni tramite TradeTracker. Il cookie di tracciamento non memorizza dati personali.

L’accesso e la memorizzazione delle informazioni avvengono sulla base del consenso espresso.
 Privacy policy:
https://tradetracker.com/privacy-policy/

5.4 AWIN

Utilizziamo i servizi di AWIN AG, Eichhornstr. 3, 10785 Berlino. AWIN è una rete di affiliazione per il marketing. Come con TradeTracker, gli annunci pubblicitari vengono inseriti su siti terzi e remunerati in base a clic o vendite.

AWIN imposta un cookie contenente:

  • l’ID del partner affiliato

  • un identificativo dell’utente

  • l’ID del materiale pubblicitario

Questo cookie consente la gestione delle commissioni ed è privo di dati personali.

L’accesso e la memorizzazione delle informazioni avvengono sulla base del consenso espresso.
 Privacy policy:
https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy-DACH

5.5 AdCell

Utilizziamo la rete di affiliazione ADCELL, gestita da Firstlead GmbH, Rosenfelder Str. 15-16, 10325 Berlino (“ADCELL”).

Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati e sull’opzione opt-out (tramite cookie) disponibili su:
https://www.adcell.de/datenschutz

6. Presenza online sui social network

Gestiamo diverse presenze online sui social network, al fine di comunicare con utenti interessati e fornire informazioni sui nostri servizi.

6.1 Meta (pagina Facebook, profilo aziendale Instagram)

Le nostre pagine su Facebook e Instagram sono gestite sulla piattaforma di Meta. Nell’ambito della gestione delle nostre presenze online, possiamo accedere a dati statistici forniti da Meta relativi all’utilizzo di tali piattaforme.

Queste statistiche sono aggregate e possono includere:

  • dati demografici (età, sesso, regione, paese)

  • dati professionali (es. funzione, settore, esperienza lavorativa, dimensioni azienda)

  • interazioni (like, condivisioni, visualizzazioni di immagini o video, iscrizioni)

  • interessi e preferenze sui contenuti visualizzati

Utilizziamo queste informazioni per ottimizzare la struttura, i contenuti e le attività delle nostre presenze social, adattandole al nostro pubblico.

La raccolta e l’utilizzo di tali statistiche avviene in regime di contitolarità con Meta.

Ulteriori dettagli sulla contitolarità, tipologia e portata delle statistiche, nonché i riferimenti di contatto di Meta, sono disponibili qui:
https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Base giuridica per questo trattamento:

  • Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR – per contattare clienti e potenziali clienti

  • Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR – legittimo interesse all’informazione e comunicazione efficaci

Non abbiamo alcun controllo sui dati che Facebook/Meta elabora sotto la propria esclusiva responsabilità secondo i propri termini. Avvertiamo che, visitando una delle nostre pagine, dati sul comportamento dell’utente possono essere trasmessi a Meta.

Meta può elaborare questi dati per creare statistiche dettagliate e per scopi di marketing propri, anche tramite cookie e identificatori memorizzati nei dispositivi degli utenti. Questi profili possono essere usati per pubblicità su Facebook o su siti di terzi.

Ulteriori informazioni nella privacy policy di Meta:
https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0

Per i dati personali che riceviamo noi come gestori della pagina, si applicano i diritti elencati nella presente informativa. Per i diritti legati ai trattamenti svolti da Meta, gli interessati devono rivolgersi direttamente a Meta, che dispone delle informazioni tecniche e giuridiche necessarie per rispondere e adottare misure adeguate.

7. Utilizzo di servizi e plugin di terze parti

7.1 Google Maps

Utilizziamo l’API di Google Maps per visualizzare mappe interattive direttamente sul sito web e consentire un uso agevole delle relative funzionalità. Per utilizzare le funzionalità di Google Maps, l’indirizzo IP del dispositivo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzato.
 La base giuridica è l’art. 6, par. 1, frase 1, lett. f) del GDPR.

Le condizioni d’uso di Google Maps sono consultabili all’indirizzo:
https://www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html
 Ulteriori informazioni sono reperibili nella privacy policy di Google:
https://policies.google.com/privacy?hl=de,https://business.safety.google/

7.2 Google Fonts

Sul nostro sito web utilizziamo caratteri tipografici di Google (“Google Fonts”). Quando si accede al nostro sito, il browser carica il font necessario nella cache per una corretta visualizzazione del testo.
 Se il browser non supporta tale funzionalità, viene utilizzato un font standard del dispositivo.

L’integrazione dei font avviene tramite richiesta a un server, generalmente situato negli Stati Uniti. In tal modo viene trasmessa l’informazione relativa al sito visitato.

Quando si accede al sito, nessun cookie viene inviato dagli utenti all’API di Google Fonts. I dati trasmessi sono riferiti a domini specifici come fonts.googleapis.com o fonts.gstatic.com e non sono collegati ad altri dati di servizi autenticati di Google (es. Gmail). È possibile configurare il browser affinché i font non vengano caricati dai server di Google.

Interhome utilizza Google Fonts nell’interesse di una presentazione attraente della propria offerta online. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, frase 1, lett. f) del GDPR.

Ulteriori informazioni nella privacy policy di Google:
https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de,https://business.safety.google/

7.3 Utilizzo di Intelligenza Artificiale (IA) e Large Language Models (LLM)

Al fine di ottimizzare i nostri servizi e processi interni, offrire funzionalità avanzate (es. chatbot, sintesi testuali, generazione di codice) e migliorare l’esperienza utente, impieghiamo moderne tecnologie di Intelligenza Artificiale (IA).

Tra queste rientrano in particolare Large Language Models (LLM) di fornitori terzi, come:

  • Prodotti di OpenAI, come ChatGPT o API correlate

  • Servizi di Google, come Vertex AI e modelli come Gemini

  • Altri componenti di IA o machine learning integrati in strumenti di analisi, assistenza clienti o sviluppo

Il trattamento di dati personali tramite tali sistemi ha i seguenti scopi:

  • Ottimizzazione dei processi interni: analisi e gestione delle richieste, normalizzazione e strutturazione dati

  • Miglioramento della funzionalità del sito: risposte tramite chatbot o ricerche in linguaggio naturale

  • Creazione e gestione dei contenuti: assistenza nella redazione di testi o codice (non per contenuti pubblici senza revisione umana)

Il trattamento avviene in base al nostro interesse legittimo (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) a una gestione efficiente, moderna e al continuo miglioramento dei servizi.

Adottiamo il principio della minimizzazione dei dati: vengono trasmessi dati personali solo se indispensabili per lo scopo previsto (es. una richiesta tramite chatbot).

Abbiamo stipulato contratti di trattamento dei dati (DPA) con i fornitori e adottato misure tecniche per garantire che i dati inseriti non vengano utilizzati per l’addestramento dei modelli generativi. Eventuali interazioni con strumenti IA sono segnalate chiaramente all’utente.

Poiché i fornitori menzionati (es. OpenAI e Google) hanno sede negli Stati Uniti, può avvenire un trasferimento di dati verso un paese terzo senza livello di protezione equivalente a quello europeo.

Il trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) dell’UE e/o del Data Privacy Framework (DPF), se il fornitore è certificato. Abbiamo stipulato i relativi DPA e adottato le misure di protezione necessarie.

8. Gruppo aziendale

Interhome fa parte del gruppo HomeToGo, con sede presso HomeToGo GmbH, Pappelallee 78/79, 10439 Berlino, Germania.

Occasionalmente trasmettiamo dati personali a società affiliate del gruppo HomeToGo. Il gruppo comprende tutte le società attuali e future controllate direttamente o indirettamente da HomeToGo GmbH o soggette a controllo congiunto.

I dati sono condivisi per i seguenti scopi:
 a) Erogazione dei servizi e funzionamento di altri portali
 b) Gestione del servizio clienti
 c) Invio di pubblicità previo consenso o secondo la normativa vigente
 d) Analisi, ottimizzazione e miglioramento di sito e app
 e) Individuazione e indagine di frodi e attività illegali
 f) Compliance (rispetto di obblighi legali)

Base giuridica:

  • Per a) e b): art. 6, par. 1, lett. b) GDPR

  • Per c): consenso (art. 6, par. 1, lett. a)) o legittimo interesse al marketing per clienti esistenti (art. 6, par. 1, lett. f))

  • Per d), e), f): legittimo interesse al miglioramento dei servizi, prevenzione frodi e tutela dei diritti (art. 6, par. 1, lett. f))

9. Richieste del servizio clienti via e-mail, modulo di contatto, segreteria telefonica, chat, sondaggi e analisi di soddisfazione (Feedback)

9.1 Richieste via e-mail o modulo di contatto

Tramite e-mail o modulo di contatto sul sito è possibile inviare domande, indicando nome, e-mail, numero di telefono (e in caso di cancellazioni, anche il numero di prenotazione). Il modulo è facoltativo. I dati sono trattati per adempiere ai nostri obblighi contrattuali di servizio (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).

Potremmo richiedere ulteriori dati per verificare l’identità, qualora non sia immediatamente identificabile.

Le richieste e i dati inseriti vengono gestiti tramite il nostro sistema di ticket. A tal fine utilizziamo Salesforce.com, Inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA (“Salesforce”).
 Se si desidera evitare l’uso di Salesforce, è possibile contattarci direttamente via email: [email protected]

Privacy policy Salesforce:
https://www.salesforce.com/company/privacy/

9.2 Live Chat e Chatbot

Offriamo un servizio di live chat per comunicazioni rapide.

All’avvio della chat viene impostato un cookie funzionale e vengono raccolti:

  • Nome e cognome

  • E-mail

  • Tipo/versione del browser

  • Indirizzo IP

  • Sistema operativo

  • URL del sito precedente

Durante la chat possono essere fornite ulteriori informazioni personali, in base alla richiesta.

I dati sono trattati per offrire e migliorare la funzionalità del live chat. Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR. La conversazione viene conservata per massimo 12 mesi.

Prima del contatto diretto, il chatbot può fornire risposte automatiche tramite form o FAQ. I dati vengono salvati con il ticket come sopra descritto.

9.3 Feedback

Offriamo diversi canali per l’invio di feedback, suggerimenti o critiche, tramite form (es. pop-up), e-mail o altri campi sul sito.

Utilizziamo il servizio zenloop, SaaS.group zenloop GmbH, Attilastraße 18, 12529 Schönefeld / Pappelallee 78/79, 10437 Berlino.

Zenloop ci permette di raccogliere e analizzare feedback, rilevando IP, dati del dispositivo/browser e la pagina da cui è stato avviato il feedback.
 Abbiamo stipulato un contratto di trattamento con Zenloop.

Scopi del trattamento:

  • Valutazione del feedback per migliorare la qualità dei servizi

A seconda del canale, trattiamo:

  • Contenuto del feedback

  • Contatti (e-mail, nome se fornito)

  • Dati tecnici (data, ora, IP)

Base giuridica:

  • Interesse legittimo (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR)

  • Se esplicitamente fornito: consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR), revocabile in ogni momento

10. Trasferimento dati verso paesi terzi

Come indicato, utilizziamo software i cui fornitori hanno sede fuori dall’UE/SEE (cd. “paesi terzi”, es. USA).

Per alcuni paesi esiste una decisione di adeguatezza (es. USA con EU-US Data Privacy Framework). In mancanza, garantiamo un livello adeguato di protezione mediante:

  • Clausole Contrattuali Standard dell’UE (SCC)

  • Misure contrattuali aggiuntive

  • In assenza di queste, il trasferimento avviene sulla base di eccezioni (art. 49 GDPR), in particolare previo consenso esplicito

Attenzione: in tali paesi le autorità (es. servizi segreti) potrebbero accedere ai dati e non sempre è possibile garantire i diritti degli interessati. L’informazione su questi rischi è inclusa nel banner di consenso.

11. Diritti degli interessati

11.1 Panoramica

Oltre al diritto di revoca del consenso, gli interessati hanno – se ne ricorrono i presupposti legali – i seguenti diritti ex artt. 12–22 GDPR:

  • Diritto di accesso (art. 15 GDPR)

  • Diritto di rettifica (art. 16 GDPR)

  • Diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR)

  • Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR)

Confermiamo che non effettuiamo decisioni automatizzate con effetti legali ex art. 22 GDPR.

11.2 Diritto di opposizione

Ai sensi dell’art. 21, par. 1 GDPR, si può opporsi al trattamento dei dati per motivi legati alla situazione particolare dell’interessato.

Questo diritto si applica a tutti i trattamenti basati su interesse legittimo (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
 A differenza dell’opposizione alla pubblicità, in questo caso occorre motivare l’opposizione (es. pericolo per la vita o salute).

11.3 Autorità di controllo

Gli interessati possono rivolgersi all’autorità competente per Interhome:
Incaricato federale per la protezione dei dati e la trasparenza (EDÖB)
 Feldeggweg 1, CH-3003 Berna, Svizzera
 Telefono: +41 58 462 43 95
 Modulo online:www.edoeb.admin.ch

12. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Potremo aggiornare la presente informativa in caso di modifiche ai nostri servizi, al sito, all'app o in base a novità normative/tecniche.

La versione più recente sarà sempre disponibile sul sito e si applicherà a tutte le attività di trattamento a partire dalla sua pubblicazione.

Versione valida dal: novembre 2025


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